IT-Servicemanagement
Die Geschäftsprozesse in Unternehmen werden zunehmend durch IT-Systeme automatisiert. Betrieb, Wartung und Support werden von internen IT-Abteilungen, Service-Bereichen oder durch externe Dienstleister abgebildet. Diese Aktivitäten können anhand ihrer systematischen Zusammenhänge als IT-Services zusammengefasst werden. Die Effizienz und Verfügbarkeit dieser IT-Services zählt zu den kritischen Erfolgsfaktoren von Unternehmen. Der eigentliche Zweck von IT-Services begründet sich somit in der optimalen Unterstützung bzw. Automatisierung der Geschäftsprozesse zur Erreichung von Unternehmenszielen.
IT-Service Konzepte bilden ganzheitliche Rahmenwerke zum dauerhaften Betreiben von serviceorientierten IT-Infrastrukturen und tragen dafür Sorge, dass die Qualität der IT-Services:
- zielgerichtet,
- geschäftsprozessorientiert,
- benutzerfreundlich und
- wirtschaftlich
etabliert, überwacht, gesteuert und letztendlich dauerhaft sichergestellt werden kann.
Eine optimal funktionierende, serviceorientierte IT hat einen hohen wertschöpfenden Charakter für das Unternehmen und sollte daher als wesentliches Herausstellungsmerkmal bzw. Wettbewerbsvorteil angesehen werden.
Q-FINITY liefert effiziente Beratung zum Aufbau von IT-Service-/IT-Prozessstrukturen. Wir unterstützen Unternehmen bei der Ausgestaltung interner Abläufe zur Abbildung effizienter IT-Services und IT-Prozessmanagementkonzepte. Hauptaugenmerk legen wir dabei darauf, dass die Beschreibung und Dokumentation der relevanten Abläufe einen hohen Transparenzgrad erreicht, welcher Mitarbeiter nach kurzer Einarbeitungszeit in die Lage versetzt, IT-Prozesse zu verstehen und zielgerichtet umzusetzen.
Durch die Etablierung von prozess- bzw. servicebasierten Strukturen wird die Gesamtperformance der IT effizienter und ist dadurch in der Lage künftigen Anforderungen wie z.B. Outsourcing, Verfügbarkeit, neue Services, neue Prozesse sowie Reporting von Kennzahlen erfüllen zu können.